Аэрофлот начал предлагать пассажирам компенсации по спору об аннулированных билетах из Екатеринбурга на Пхукет, проданных по ошибочным тарифам в 2023 году. Участники коллективного иска считают предложенные условия недостаточными.
Спор продолжается более двух лет
Конфликт начался в октябре 2023 года, когда на сайте авиакомпании появились билеты по маршруту Екатеринбург – Пхукет и обратно по ценам значительно ниже обычных. Стоимость перелёта в обе стороны составляла от 6,5 тыс. до 20 тыс. рублей.
Позднее перевозчик аннулировал оформленные бронирования, объяснив ситуацию техническим сбоем. После этого пассажиры направили коллективную претензию, а затем обратились в суд.
В Роспотребнадзоре тогда заявили, что аннулирование оформленных авиабилетов не может быть законным. В ответ авиакомпания предложила клиентам скидку 30% на будущие перелёты и начислила по 5 тыс. бонусных миль в рамках программы лояльности.
Какие выплаты предлагает авиакомпания
По данным РБК, Аэрофлот предлагает части пассажиров урегулировать спор без дальнейших судебных разбирательств. Речь идёт о выплате разницы между первоначальной стоимостью билетов и ценой аналогичных перелётов после их отмены.
- Размер компенсации составляет от 28,3 тыс. до 67,2 тыс. рублей.
- Предложения направлены только части участников спора.
- Выплаты касаются разницы между первоначальной и текущей стоимостью билетов.
Представители пассажиров считают, что компенсация должна включать не только возмещение разницы в цене, но также неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. По их мнению, условия возможного соглашения должны распространяться на всех участников коллективного иска.
Дело направлено на новое рассмотрение
Коллективный иск был подан в конце 2023 года. В октябре 2024 года суд отказал в удовлетворении требований пассажиров.
В августе 2025 года суд взыскал с авиакомпании штраф и компенсацию морального вреда. В феврале 2026 года дело было направлено на новое рассмотрение.
Представители пассажиров ссылаются на позицию кассационного суда, согласно которой право на взыскание разницы в стоимости билетов сохраняется независимо от того, приобретали ли клиенты новые билеты по тому же маршруту после отмены первоначального бронирования.
В авиакомпании отмечали, что билеты продавались по ошибочным тарифам из-за технического сбоя и такие цены не являлись установленными перевозчиком тарифами.
Источник: РБК