Авиакомпания Аэрофлот прокомментировала сообщения о якобы отсутствии уведомлений об отмене рейсов между Россией и ОАЭ.
Аэрофлот заявил, что распространяемая в ряде телеграм-каналов информация о ненаправленных уведомлениях пассажирам отменённых рейсов в/из ОАЭ не соответствует действительности.
По данным перевозчика, при отмене рейса каждому клиенту автоматически направляется письмо на электронную почту, указанную при бронировании. Уведомление оформляется на русском и английском языках.
Дополнительно информация об отмене дублируется через SMS-рассылку. В авиакомпании подчеркнули, что такой порядок информирования применяется на постоянной основе.
Работа контактных служб
Контакт-центр и представительство авиакомпании в ОАЭ функционируют круглосуточно. Пассажирам отменённых рейсов предоставляются разъяснения по дальнейшим действиям, возврату средств и возможным вариантам переоформления билетов.
Авиакомпания рекомендует проверять электронную почту, указанную в бронировании, а также убедиться в корректности контактных данных.
Отмечается, что автоматические письма от перевозчика иногда могут попадать в папку «Спам» или в раздел «Акции» в почтовых сервисах. Пассажирам советуют дополнительно проверять эти разделы при отсутствии уведомления во входящих сообщениях.