Китайская авиакомпания China Eastern Airlines открыла европейский колл-центр, в котором пассажиры могут получить обслуживание на русском языке. Новая служба поддержки работает для клиентов из Европы и принимает обращения по вопросам авиабилетов и обслуживания.
Через колл-центр пассажиры могут оформить бронирование авиабилетов, запросить возврат или обмен билета, внести исправления в имя пассажира, уточнить информацию о действующих тарифах и правилах перевозки, а также подать жалобу или обращение.
- Поддержка доступна на русском, немецком, французском и испанском языках
- Европейский колл-центр работает ежедневно с 09:00 до 17:00 по времени Германии
- Русскоязычная поддержка также доступна по китайскому номеру авиакомпании
Для обращения в европейский колл-центр в Германии пассажирам необходимо позвонить по телефону +49 69 8679 8999 и выбрать пункт 4 в голосовом меню для обслуживания на русском языке. Поддержка предоставляется ежедневно с 09:00 до 17:00 по местному времени Германии.
Русскоязычные операторы также доступны по номеру контактного центра авиакомпании в Китае: +86 21 206 95530.
Оба номера являются международными. Стоимость звонка определяется тарифами оператора связи.
Для оплаты новых бронирований, а также некоторых операций по обмену и возврату потребуется банковская карта, выпущенная за пределами России.
В авиакомпании отдельно напомнили, что по билетам, приобретённым через агентства или туристические сервисы, обращаться необходимо непосредственно по месту покупки. В таких случаях изменения в бронировании и вопросы обслуживания решаются через продавца билета.