Европейский парламент согласовал масштабную реформу правил авиаперевозок, которая усилит защиту прав пассажиров. Окончательное утверждение документа ожидается до конца лета 2026 года. Новые нормы могут вступить в силу через год после принятия.
Какие изменения ждут пассажиров
Новый регламент предусматривает увеличение ответственности авиакомпаний перед клиентами. В отдельных случаях размер компенсации за отмененный или несостоявшийся перелет сможет достигать 400% от стоимости авиабилета.
Перевозчиков также обяжут указывать в рекламируемой цене билета стоимость ручной клади. Использование заниженных тарифов с дополнительными обязательными сборами станет невозможным.
Для детей младше 14 лет, беременных женщин и пассажиров с ограниченными возможностями будет гарантировано бесплатное размещение рядом с сопровождающими лицами без необходимости оплачивать выбор места.
Кроме того, авиакомпаниям запретят аннулировать обратный билет в случае, если пассажир не воспользовался первым сегментом маршрута. Такая практика сегодня применяется некоторыми перевозчиками при перелетах туда и обратно.
Новые требования к регистрации и компенсациям
Согласно проекту правил, перевозчики не смогут требовать обязательную установку мобильных приложений для регистрации на рейс или получения посадочного талона. Бумажные посадочные талоны сохранят юридическую силу наравне с электронными.
Если зарегистрированный пассажир потеряет посадочный талон, в аэропорту ему должны будут бесплатно выдать новый экземпляр. Отказать в посадке только из-за отсутствия электронного документа будет запрещено.
Отдельный блок изменений касается компенсаций за задержки рейсов. В случаях, когда пассажир имеет право на выплату, авиакомпания должна будет в течение 96 часов после прибытия направить инструкцию по оформлению компенсации.
После получения заявления перевозчик будет обязан либо выплатить компенсацию, либо предоставить официальный мотивированный отказ не позднее чем через 30 дней. Новые нормы распространятся на рейсы внутри Евросоюза, а также на перелеты из и в страны ЕС.