Крупнейшие авиаперевозчики Китая ввели правило возврата разницы, если стоимость авиабилета снизилась в течение суток после покупки.
Авиакомпании Air China, China Eastern и China Southern запустили обновлённую политику защиты пассажиров. Теперь клиенты могут вернуть деньги, если обнаружат более низкую цену на тот же рейс в течение 24 часов после оформления билета.
Для получения компенсации необходимо купить новый билет по сниженной цене и оформить возврат ранее приобретённого. Услуга доступна только при бронировании через официальные сайты и мобильные приложения авиакомпаний.
Решение связано с проблемами на рынке онлайн-продаж авиабилетов. По данным отрасли, более 70% билетов реализуется через онлайн-агентства, где фиксируются случаи завышения стоимости и скрытых сборов за обмен или возврат.
Несмотря на запрет дополнительных комиссий, действующий с 2016 года, подобные практики сохраняются. В частности, некоторые посредники привлекают клиентов низкими ценами, но увеличивают итоговую стоимость за счёт дополнительных услуг.
Авиакомпании также усиливают собственные каналы продаж, развивая программы лояльности, предлагая эксклюзивные тарифы и улучшая сервисы бронирования. Это позволяет снижать зависимость от посредников и повышать прозрачность ценообразования.
При этом представители отрасли отмечают, что официальные сайты перевозчиков пока уступают онлайн-агентствам по уровню технологий и удобству, что остаётся одной из ключевых задач для дальнейшего развития.