С 1 сентября 2026 года в России обновятся правила реализации туристских продуктов. Туроператоры и турагенты будут обязаны предоставлять туристам расширенную информацию о поездке до заключения договора.
Новые требования утверждены постановлением правительства РФ от 13 мая 2026 года № 551. Документ заменит действующие правила и уточнит порядок продажи туров, включая взаимодействие участников рынка с системой «Электронная путевка».
Перед оформлением договора турист должен будет получить сведения не только о маршруте, размещении, транспорте и питании, но и о важных условиях пребывания в стране назначения.
- правила въезда и нахождения в стране;
- таможенные требования;
- медицинские и санитарные нормы;
- возможные угрозы безопасности;
- национальные, религиозные и культурные особенности;
- другие обстоятельства, которые могут повлиять на поездку.
Для туристов изменения в основном связаны с расширением объема информации перед покупкой тура. Большинство требований уже применяются в отрасли, поэтому резкого изменения порядка бронирования поездок не ожидается.
Что потребуется от туроператоров и турагентов
Компании должны будут обновить памятки для туристов, договоры и внутренние процедуры. При продаже тура в офисе может использоваться отдельное подтверждение ознакомления клиента с правилами поездки.
При онлайн-бронировании участникам рынка потребуется фиксировать получение туристом информации о правилах въезда, медицинских требованиях и других условиях путешествия.
Новые правила также уточняют порядок действий при существенном изменении обстоятельств. В частности, призыв гражданина на военную службу по мобилизации относится к таким обстоятельствам, при которых турист может потребовать изменения или расторжения договора с учетом норм гражданского законодательства.
Запрет на подключение дополнительных платных услуг без согласия туриста сохраняется. Если такие услуги были включены в стоимость без разрешения клиента, он сможет потребовать возврат денежных средств.