Служба доставки СДЭК потеряла отправление с паспортом россиянки с визой в Японию, оценив компенсацию в 324 рубля. Суд в Челябинске обязал компанию выплатить значительно большую сумму: 877 тысяч рублей.
Потеря документов перед поездкой
В начале 2024 года турагент из Челябинска планировала личную поездку в Японию. Виза оформлялась через туроператора, после получения документов паспорт с визой отправили в Челябинск через СДЭК.
В установленный срок конверт не доставили. Через несколько дней служба доставки сообщила, что отправление утеряно, и предложила компенсацию в размере 324 рублей – по стоимости оценки отправления.
Из-за потери документов поездка не состоялась. Размер заявленных убытков, включая стоимость тура в Японию и авиабилеты из Челябинска в Москву, составил 272 139 рублей.
Доводы СДЭК суд не принял
Служба доставки не признала требования и ссылалась на обстоятельства непреодолимой силы, ограничение ответственности стоимостью отправления, а также на то, что договор доставки был заключён с юридическим лицом и закон о защите прав потребителей применять нельзя.
16 июля 2026 года Центральный районный суд Челябинска не согласился с позицией СДЭК и постановил взыскать со службы доставки:
- 272 319 рублей убытков;
- 272 139 рублей неустойки;
- 40 000 рублей компенсации морального вреда;
- 292 319 рублей штрафа.
Из общей суммы взыскания 272 319 рублей составили убытки, связанные с несостоявшейся поездкой, включая расходы на тур и авиабилеты. Ещё 272 139 рублей суд назначил в качестве неустойки, а 40 000 рублей – компенсация морального вреда.
Кроме того, с СДЭК взыскали 292 319 рублей штрафа за отказ добровольно выполнить требования. Общая сумма выплат по решению суда составила 876 777 рублей.