Суд запретил авиакомпании S7 Airlines продавать на рейсы больше билетов, чем мест в самолёте, и менять условия перевозки без согласия пассажиров.
Западно-Сибирская транспортная прокуратура проверила, как S7 Airlines соблюдает права пассажиров. Проверка показала, что авиакомпания регулярно допускала овербукинг — продавала билеты в объёме, превышающем количество кресел на борту.
В результате часть пассажиров, имея действующий билет, не могла попасть на рейс. При этом условия перевозки менялись в одностороннем порядке уже после покупки билета.
Отдельно прокуратура обратила внимание на внутренние правила обслуживания пассажиров в нештатных ситуациях. Эти документы позволяли авиакомпании самостоятельно определять, кого допустить к полёту, а кого снять с рейса.
Такой порядок фактически создавал неравные условия для пассажиров и не соответствовал требованиям законодательства о защите прав потребителей.
Транспортный прокурор обратился в суд с иском о запрете овербукинга и признании недействительными отдельных положений внутренних правил авиакомпании.
Суд поддержал требования прокуратуры. Практика овербукинга S7 Airlines признана незаконной, а использование спорных правил обслуживания пассажиров запрещено.
Решение подтверждает, что наличие авиабилета даёт пассажиру право на перелёт, а отказ в посадке без законных оснований недопустим.
Фото: Kseniia Ilinykh/ Лицензия Unsplash
