Как вернуть авиабилеты во время коронавируса

Авианити разъясняет, как можно вернуть деньги из-за отмены рейсов авиакомпаний. В каких случаях авиакомпания должна выплатить стоимость билета, а в каких возврат денег невозможен.

Возврат билетов во время коронавируса

Вернуть деньги случае отмены рейсы

В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой авиакомпании отменяют и переносят рейсы. Часть рейсов отменена по требованию авиационных властей, другая — по решению авиакомпании.

В данных случаях деньги за перелет должны вернуть, так как перевозчик не выполнил своих обязательств. Однако стоит учитывать, что из-за массовых отмен возврат денег может происходить дольше обычного (от 30 дней и выше).

Вернуть ваучерами или бонусами

Часть авиакомпаний предлагают ваучеры на бесплатный перелет или возврат денег в свой личный кабинет. Такой способ возврата денег правомерен и он утвержден Минтрансом России.

Возврат полной суммы за авиабилет бонусами для оформления будущих перелетов предлагают авиакомпании «Победа», «Уральские авиалинии», S7 Airlines и другие.

Если вам не нужны получать бонусы и вы хотите вернуть деньги на счет карты —— направьте перевозчику письмо с просьбой вернуть деньги на счет.

Вернуть деньги через банк

Если авиакомпания не возвращает деньги за авиабилет в случае отмены рейса, можно попробовать это сделать через банк. Нужно обратиться в банк, через карту которого проводилась оплата, и попросить оформить «Чарджбэк» — т.е. оспорить списание операции по карте. Для этого потребуются доказательства, что авиакомпания не может предоставить услугу: скриншоты об отмене рейса, документы о временной приостановке полетов (постановление местных властей) и т.п.

Вернуть билеты за рейсы, которые не стали отменять

Некоторые пассажиры не дожидаются отмены рейсов и сдают билеты. В таких случаях возврат действует согласно условиям тарифа авиабилета. В большинстве тарифах для эконом класса билеты невозвратные, однако авиакомпании могут вернуть аэропортовые и топливные сборы (что может составлять 20-40% от стоимости билета).

Если рейс не отменили, но нет возможности полететь из-за карантина, можно попробовать обратиться в авиакомпанию и сослаться на Гражданский кодекс Российской Федерации (ст. 451 Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств). В случае, если у пассажира есть больничный или справка от врача, деньги должны вернуть даже за невозвратный билет.

Другие способы

На Авианити опубликована подробная заметка по возврату билетов на самолет. В ней рассказывается о других способах возврата билетов даже по невозвратным тарифам.

Куда звонить

Контакты российских авиакомпаний, куда можно обратиться для оформления возврата билетов.

Читайте также: